سياسة استرداد الأموال

سياسة الاسترداد

نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

المرتجعات

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب إرجاعه مع جميع العبوات الأصلية، والملصقات، وأكياس الغبار، وأي ملحقات أخرى مرفقة بالمنتج.

قد يتم رفض المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المعدلة أو الملطخة أو التي تفتقر إلى العلامات أو التغليف الأصلي، أو التي يتم إرجاعها في حالة تمنع إعادة بيعها، أو قد تخضع لخصم من مبلغ الاسترداد.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: gude@gu-de-official.com يرجى تزويدنا برقم طلبك وطلب الإرجاع، وسنرسل إليك المزيد من التعليمات. قد لا تُقبل المرتجعات التي تُرسل إلينا دون موافقة مسبقة.

تكاليف الشحن عند الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع بموجب سياسة الإرجاع العامة لدينا، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح أو كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

في حالة توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد الخاص بك ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به.

الطلبات الدولية بنظام DDP: الرسوم والضرائب والجمارك

بالنسبة للطلبات الدولية التي يتم شحنها على أساس DDP من خلال مزود خدمة الدفع الدولي لدينا، يتم تضمين الرسوم والضرائب في المبلغ النهائي المدفوع عند الدفع، ولا يُطلب من العملاء دفع رسوم أو ضرائب إضافية عند التسليم.

في حال إرجاع المنتج بموجب سياسة الإرجاع العامة لدينا، سيتم احتساب المبلغ المسترد وفقًا لإجراءات الإرجاع والاسترداد الدولية. وبحسب بلد الوجهة، وسبب الإرجاع، وحالة الطلب، والقوانين المعمول بها، قد لا تكون الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص الجمركي ورسوم الخدمة ورسوم الشحن الأصلية وتكاليف شحن الإرجاع قابلة للاسترداد أو قد تُخصم من المبلغ المسترد.

إذا كان سبب الإرجاع هو وجود عيب في المنتج، أو منتج غير صحيح، أو خطأ من جانبنا، فسوف نقوم بمراجعة الحالة وتغطية تكاليف الإرجاع المطبقة والرسوم والضرائب القابلة للاسترداد وفقًا لإجراءات الإرجاع الخاصة بنا.

لا يحد هذا القسم من أي حق قانوني في الانسحاب أو أي حقوق استهلاكية إلزامية أخرى قد تنطبق بموجب القانون المعمول به.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على طلب استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابكم عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يُرجى العلم أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت الإضافي حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع بمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه في حسابكم.

بالنسبة لعمليات الإرجاع المعتمدة بموجب سياسة الإرجاع العامة لدينا، قد لا تكون رسوم الشحن الأصلية، وتكاليف شحن الإرجاع، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم التخليص الجمركي، ورسوم الخدمة، أو الرسوم الأخرى المطبقة قابلة للاسترداد أو قد يتم خصمها من مبلغ الاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو يقتضيه القانون المعمول به.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا في أسرع وقت ممكن إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا.

في حال الموافقة على الإرجاع بسبب عيب في المنتج، أو استلام منتج خاطئ، أو خطأ من جانبنا، فسنتولى إجراءات الإرجاع المناسبة ونتكفل بتكاليفها. في هذه الحالة، يشمل المبلغ المسترد سعر المنتج وأي رسوم شحن أو جمارك أو ضرائب أو أي رسوم أخرى ذات صلة، ما لم ينص القانون المعمول به أو إجراءات الإرجاع الدولية لدينا على خلاف ذلك.

حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

ستنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت بخلاف شركة النقل، البضائع فعليًا.

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من العقد ببيان واضح. يمكنك القيام بذلك من خلال صفحة "حق الانسحاب" الخاصة بنا.يمكنك الانسحاب من العقد من هنايمكنك استخدام نموذج الانسحاب المتاح على موقعنا الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالطلبات، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال إشعار كتابي آخر. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب عند الاقتضاء، ولكنه ليس إلزاميًا.

إذا مارست حقك القانوني في الانسحاب، فسوف نرد إليك المبالغ المدفوعة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. قد يشمل ذلك تكلفة التوصيل العادي، باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيارك طريقة توصيل أخرى غير أقل تكلفة للتوصيل العادي الذي نقدمه.

يجوز لنا حجب رد الأموال حتى نستلم البضائع مرة أخرى أو حتى تقدم دليلاً على أنك قمت بإعادة البضائع، أيهما أقرب.

ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، ستكون مسؤولاً عن التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.

أنت مسؤول فقط عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها ووظائفها.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع:

المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة الإرجاع

الأشياء التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو تعديلها أو تلفها أو تلطيخها أو إصلاحها

المنتجات بدون بطاقاتها الأصلية أو تغليفها أو أكياس الغبار أو الملحقات المرفقة

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع"

أي سلع أخرى غير مؤهلة للإرجاع بموجب القانون المعمول به أو كما هو مذكور وقت الشراء

سلع مخفضة

لا يُسمح بإرجاع أو استرداد ثمن إلا المنتجات ذات السعر الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع العامة لدينا. أما المنتجات المخفّضة فلا يُمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها أو استبدالها، إلا في الحالات التي ينص عليها القانون المعمول به، بما في ذلك أي حق قانوني في الانسحاب أو حقوق الضمان القانوني التي قد تنطبق.

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

الصرافة

لا نضمن استبدال الطلبات الدولية. إذا رغبت في استبدال منتج، يُرجى طلب إرجاعه وتقديم طلب جديد، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك مع فريق خدمة العملاء لدينا.

تعديلات الأسعار

لا نقدم تعديلات على الأسعار للمشتريات السابقة، بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها قبل أو بعد أي عرض ترويجي أو تخفيضات أو تغيير في الأسعار.

إشعار هام

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني الرسمي. ولا تُقيّد هذه السياسة أو تستثني أي حقوق إلزامية قد تكون لديكم بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.