Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

RETOURS

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être neuf, non porté et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être retourné avec son emballage d'origine, ses étiquettes, son sac de protection et tous les accessoires fournis.

Les articles endommagés, utilisés, modifiés, tachés, sans étiquette ni emballage d'origine, ou retournés dans un état empêchant leur revente, peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction du montant du remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : gude@gu-de-official.com Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande de retour afin que nous puissions vous envoyer des instructions complémentaires. Les retours effectués sans accord préalable pourraient ne pas être acceptés.

FRAIS DE RETOUR

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique générale de retour, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Si une étiquette de retour prépayée est fournie, les frais de retour peuvent être déduits du montant de votre remboursement, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.

COMMANDES INTERNATIONALES DDP : DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS DE DOUANE

Pour les commandes internationales expédiées en DDP via notre prestataire de paiement international, les droits et taxes sont inclus dans le montant final payé lors du paiement, et les clients ne sont pas tenus de payer de droits ou taxes supplémentaires à la livraison.

En cas de retour conformément à notre politique de retour générale, le montant remboursable sera calculé selon notre procédure internationale de retour et de remboursement. Selon le pays de destination, le motif du retour, le statut de la commande et la législation applicable, les droits de douane, taxes, frais de dédouanement, frais de service, frais d'expédition initiaux et frais de retour peuvent ne pas être remboursables ou être déduits du montant du remboursement.

Si le retour est dû à un article défectueux, à un article incorrect ou à une erreur de notre part, nous examinerons le cas et prendrons en charge les frais de retour applicables ainsi que les droits et taxes remboursables conformément à notre procédure de retour.

Cette section ne limite aucun droit de rétractation légal ni aucun autre droit obligatoire du consommateur pouvant s'appliquer en vertu de la loi applicable.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peuvent prendre un délai supplémentaire.

Pour les retours approuvés conformément à notre politique générale de retour, les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les droits de douane, les taxes, les frais de dédouanement, les frais de service ou autres frais applicables peuvent ne pas être remboursables ou être déduits du montant du remboursement, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter au plus vite si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Si le retour est approuvé en raison d'un article défectueux, d'un article incorrect ou d'une erreur de notre part, nous organiserons la procédure de retour et prendrons en charge les frais applicables. Dans ce cas, le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais d'expédition, droits de douane, taxes et autres frais connexes, sauf disposition contraire de la loi applicable ou de notre procédure de retour internationale.

DROIT DE RÉTRACTATION DE L'UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire. Vous pouvez le faire via notre page « Droit de rétractation », la « … »Rétractez-vous du contrat iciVous pouvez exercer votre droit de rétractation en cliquant sur le lien fourni sur notre site web et dans les courriels relatifs à votre commande, ou par tout autre moyen écrit. Le formulaire type de rétractation peut être utilisé le cas échéant, mais n'est pas obligatoire.

Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons les paiements reçus conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Ce remboursement peut inclure les frais de livraison standard, à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge.

Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

Articles retournés après la période de retour

Articles ayant été utilisés, portés, modifiés, endommagés, tachés ou réparés

Articles sans étiquettes d'origine, emballage, sac de protection ou accessoires inclus

Articles marqués comme vente finale ou non retournables

Tout autre article non admissible au retour en vertu de la loi applicable ou comme indiqué au moment de l'achat

ARTICLES EN SOLDE

Seuls les articles à prix régulier peuvent être retournés ou remboursés conformément à notre politique de retour générale. Les articles en solde ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés, sauf si la loi applicable l'exige, notamment en cas de droit de rétractation légal ou de garantie légale applicable.

Les articles marqués comme vente finale ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement ou un échange, sauf si l'article est défectueux, incorrect ou si la loi applicable l'exige.

ÉCHANGES

Nous ne garantissons pas les échanges pour les commandes internationales. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande, sauf accord contraire avec notre service client.

AJUSTEMENTS DE PRIX

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les achats antérieurs, y compris les articles achetés avant ou après une promotion, une vente ou un changement de prix.

AVIS IMPORTANT

Cette politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne officielle. Elle ne limite ni n'exclut aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.