Kebijakan pengembalian dana

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, Anda dapat meminta pengembalian sesuai dengan ketentuan di bawah ini.

PENGEMBALIAN

Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan, belum dipakai, dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang tersebut juga harus dikembalikan dengan semua kemasan asli, label, kantong debu, dan aksesori apa pun yang disertakan dengan produk.

Barang yang rusak, bekas pakai, diubah, bernoda, kehilangan label atau kemasan asli, atau dikembalikan dalam kondisi yang tidak memungkinkan untuk dijual kembali dapat ditolak atau dikenakan pengurangan dari jumlah pengembalian dana.

Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi kami di gude@gu-de-official.com Sertakan nomor pesanan dan permintaan pengembalian Anda, dan kami akan mengirimkan instruksi lebih lanjut. Pengembalian yang dikirim kembali kepada kami tanpa persetujuan sebelumnya mungkin tidak diterima.

BIAYA PENGIRIMAN PENGEMBALIAN

Untuk pengembalian sesuai dengan kebijakan pengembalian umum kami, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali jika barang tersebut cacat, salah, atau pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.

Jika label pengembalian prabayar disertakan, biaya pengiriman pengembalian dapat dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda kecuali dinyatakan lain atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

PESANAN DDP INTERNASIONAL: BEA MASUK, PAJAK, DAN BIAYA KEPABEANAN

Untuk pesanan internasional yang dikirim berdasarkan DDP melalui penyedia pembayaran internasional kami, bea dan pajak sudah termasuk dalam jumlah akhir yang dibayarkan saat pembayaran, dan pelanggan tidak diharuskan membayar bea atau pajak tambahan saat pengiriman.

Jika pengembalian dilakukan berdasarkan kebijakan pengembalian umum kami, jumlah yang dapat dikembalikan akan dihitung melalui proses pengembalian dan pengembalian dana internasional kami. Tergantung pada negara tujuan, alasan pengembalian, status pesanan, dan hukum yang berlaku, bea masuk, pajak, biaya bea cukai, biaya layanan, biaya pengiriman awal, dan biaya pengiriman pengembalian mungkin tidak dapat dikembalikan atau dipotong dari jumlah pengembalian dana.

Jika pengembalian disebabkan oleh barang yang cacat, barang yang salah, atau kesalahan dari pihak kami, kami akan meninjau kasus tersebut dan menanggung biaya pengembalian yang berlaku serta bea dan pajak yang dapat dikembalikan sesuai dengan proses pengembalian kami.

Bagian ini tidak membatasi hak penarikan berdasarkan undang-undang atau hak konsumen wajib lainnya yang mungkin berlaku berdasarkan hukum yang berlaku.

PENGEMBALIAN DANA

Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.

Jika pengembalian Anda disetujui, pengembalian dana akan dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Harap dicatat bahwa mungkin diperlukan waktu tambahan bagi bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda untuk memproses dan mencatat pengembalian dana tersebut.

Untuk pengembalian yang disetujui berdasarkan kebijakan pengembalian umum kami, biaya pengiriman awal, biaya pengiriman pengembalian, bea masuk, pajak, biaya bea cukai, biaya layanan, atau biaya lain yang berlaku mungkin tidak dapat dikembalikan atau dipotong dari jumlah pengembalian dana, kecuali dinyatakan lain atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

BARANG CACAT ATAU SALAH

Harap periksa pesanan Anda setelah diterima dan hubungi kami sesegera mungkin jika barang tersebut cacat, rusak, atau jika Anda menerima barang yang salah.

Jika pengembalian disetujui karena barang cacat, barang yang salah, atau kesalahan dari pihak kami, kami akan mengatur proses pengembalian yang sesuai dan menanggung biaya pengembalian yang berlaku. Dalam kasus tersebut, pengembalian dana akan mencakup harga produk dan biaya pengiriman, bea masuk, pajak, atau biaya terkait lainnya yang berlaku, kecuali jika diwajibkan atau diproses secara berbeda berdasarkan hukum yang berlaku atau proses pengembalian internasional kami.

HAK PENARIKAN DIRI UNI EROPA

Jika Anda adalah konsumen yang berlokasi di Uni Eropa, Anda mungkin memiliki hak hukum untuk membatalkan pembelian Anda dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan apa pun.

Periode penarikan akan berakhir 14 hari sejak hari Anda, atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Anda selain pengangkut, menerima barang secara fisik.

Untuk menggunakan hak penarikan Anda, Anda harus memberi tahu kami keputusan Anda untuk menarik diri dari kontrak dengan pernyataan yang jelas. Anda dapat melakukannya melalui halaman Hak Penarikan kami, “Batalkan kontrak di siniAnda dapat menghubungi kami melalui tautan yang tersedia di situs web kami dan email terkait pesanan, melalui email, atau melalui pemberitahuan tertulis lainnya. Anda dapat menggunakan formulir penarikan model jika berlaku, tetapi itu tidak wajib.

Jika Anda menggunakan hak penarikan Anda sesuai undang-undang, kami akan mengembalikan pembayaran yang kami terima dari Anda sesuai dengan hukum perlindungan konsumen yang berlaku. Ini mungkin termasuk biaya pengiriman standar, kecuali biaya tambahan apa pun yang timbul dari pilihan Anda atas metode pengiriman selain pengiriman standar termurah yang kami tawarkan.

Kami dapat menahan pengembalian dana sampai kami menerima kembali barang tersebut atau sampai Anda memberikan bukti bahwa Anda telah mengirimkan kembali barang tersebut, mana pun yang terjadi lebih dulu.

Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, Anda akan bertanggung jawab atas biaya langsung pengembalian barang.

Anda hanya bertanggung jawab atas penurunan nilai barang yang diakibatkan oleh penanganan selain yang diperlukan untuk menetapkan sifat, karakteristik, dan fungsi barang tersebut.

BARANG YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Barang-barang berikut mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian:

Barang yang dikembalikan setelah periode pengembalian berakhir

Barang-barang yang telah digunakan, usang, diubah, rusak, bernoda, atau diperbaiki.

Barang tanpa label asli, kemasan, kantong debu, atau aksesori yang disertakan.

Barang yang ditandai sebagai penjualan akhir atau tidak dapat dikembalikan

Barang-barang lain yang tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan berdasarkan hukum yang berlaku atau sebagaimana dinyatakan pada saat pembelian.

BARANG DISKON

Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan atau diganti sesuai dengan kebijakan pengembalian umum kami. Barang obral tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penggantian, atau penukaran, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk hak penarikan berdasarkan undang-undang atau hak jaminan hukum yang mungkin berlaku.

Barang yang ditandai sebagai penjualan akhir tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran kecuali barang tersebut cacat, salah, atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

PERTUKARAN

Kami tidak menjamin penukaran untuk pesanan internasional. Jika Anda ingin menukar barang, silakan ajukan pengembalian dan lakukan pemesanan baru, kecuali jika ada kesepakatan lain dengan tim layanan pelanggan kami.

PENYESUAIAN HARGA

Kami tidak menawarkan penyesuaian harga untuk pembelian sebelumnya, termasuk barang yang dibeli sebelum atau sesudah promosi, penjualan, atau perubahan harga.

PEMBERITAHUAN PENTING

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan melalui toko online resmi kami. Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi atau mengecualikan hak wajib apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.