Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Queremos que quede satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede solicitar una devolución de acuerdo con los términos que se detallan a continuación.
DEVOLUCIONES
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe devolverse con su embalaje original, etiquetas, bolsas protectoras y todos los accesorios incluidos.
Los artículos que estén dañados, usados, alterados, manchados, a los que les falten las etiquetas o el embalaje original, o que se devuelvan en un estado que impida su reventa, podrán ser rechazados o estar sujetos a una deducción del importe del reembolso.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en gude@gu-de-official.com Indíquenos su número de pedido y la solicitud de devolución, y le enviaremos más instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
En el caso de devoluciones contempladas en nuestra política general de devoluciones, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Si se proporciona una etiqueta de devolución prepagada, el costo del envío de devolución podrá deducirse del importe del reembolso, a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
PEDIDOS DDP INTERNACIONALES: ARANCELES, IMPUESTOS Y TASAS ADUANERAS
Para los pedidos internacionales enviados bajo la modalidad DDP a través de nuestro proveedor de pago internacional, los aranceles e impuestos están incluidos en el importe final pagado al finalizar la compra, y los clientes no tienen que pagar aranceles o impuestos adicionales al momento de la entrega.
En caso de devolución conforme a nuestra política general de devoluciones, el importe reembolsable se calculará mediante nuestro proceso internacional de devoluciones y reembolsos. Según el país de destino, el motivo de la devolución, el estado del pedido y la legislación aplicable, los aranceles, impuestos, tasas aduaneras, gastos de gestión, gastos de envío originales y gastos de envío de la devolución podrían no ser reembolsables o deducirse del importe del reembolso.
Si la devolución se debe a un artículo defectuoso, un artículo incorrecto o un error por nuestra parte, revisaremos el caso y cubriremos los gastos de devolución aplicables, así como los aranceles e impuestos reembolsables, de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones.
Esta sección no limita ningún derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse en virtud de la legislación vigente.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba su devolución, el reembolso se abonará al método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
En el caso de devoluciones aprobadas según nuestra política general de devoluciones, los gastos de envío originales, los gastos de envío de la devolución, los aranceles, los impuestos, los gastos de despacho de aduanas, las tarifas de servicio u otros cargos aplicables pueden no ser reembolsables o deducirse del importe del reembolso, a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto.
Si se aprueba la devolución debido a un artículo defectuoso, incorrecto o un error nuestro, gestionaremos el proceso de devolución correspondiente y cubriremos los gastos de envío. En estos casos, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío, aranceles, impuestos u otros cargos aplicables, salvo que la legislación vigente o nuestro proceso de devoluciones internacionales dispongan lo contrario.
DERECHO DE RETIRADA DE LA UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba físicamente la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara. Puede hacerlo a través de nuestra página de Derecho de Desistimiento, la “Rescinde el contrato aquí.El enlace que aparece en nuestro sitio web y en los correos electrónicos relacionados con el pedido, ya sea por correo electrónico o mediante otro aviso por escrito, le permite utilizar el formulario de desistimiento modelo cuando corresponda, aunque no es obligatorio.
Si ejerce su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor. Esto puede incluir el coste del envío estándar, salvo los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya proporcionado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, usted será responsable del coste directo de la devolución de la mercancía.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Los siguientes artículos podrían no ser elegibles para devolución:
Artículos devueltos después del período de devolución
Artículos que han sido usados, desgastados, alterados, dañados, manchados o reparados.
Artículos sin etiquetas originales, embalaje, bolsas guardapolvo ni accesorios incluidos.
Artículos marcados como venta final o no retornables.
Cualquier otro artículo que no sea elegible para devolución según la ley aplicable o según lo indicado en el momento de la compra.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Según nuestra política general de devoluciones, solo se admiten devoluciones o reembolsos de artículos a precio regular. Los artículos en oferta no admiten devoluciones, reembolsos ni cambios, salvo que lo exija la ley aplicable, incluyendo cualquier derecho legal de desistimiento o garantía legal que pudiera corresponder.
Los artículos marcados como venta final no son elegibles para devolución, reembolso o cambio a menos que el artículo sea defectuoso, incorrecto o esté exigido por la ley aplicable.
CAMBIO
No garantizamos cambios para pedidos internacionales. Si desea cambiar un artículo, solicite una devolución y realice un nuevo pedido, a menos que nuestro equipo de atención al cliente haya acordado lo contrario.
AJUSTES DE PRECIOS
No ofrecemos ajustes de precio para compras anteriores, incluidos los artículos comprados antes o después de una promoción, rebaja o cambio de precio.
AVISO IMPORTANTE
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial. Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que usted pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.