Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso não esteja totalmente satisfeito, você poderá solicitar uma devolução de acordo com os termos abaixo.

DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve ser devolvido com todas as embalagens originais, etiquetas, sacos de proteção e quaisquer acessórios incluídos com o produto.

Itens danificados, usados, alterados, manchados, sem etiquetas ou embalagens originais, ou devolvidos em condições que impeçam a revenda, poderão ser rejeitados ou sujeitos a dedução do valor do reembolso.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço: gude@gu-de-official.com Com o número do seu pedido e a solicitação de devolução, enviaremos instruções adicionais. Devoluções enviadas sem aprovação prévia poderão não ser aceitas.

CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO

Para devoluções de acordo com nossa política geral de devoluções, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito, incorreto ou a devolução seja devido a um erro de nossa parte.

Caso seja fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga, o custo do frete de devolução poderá ser deduzido do valor do seu reembolso, a menos que seja declarado o contrário ou exigido pela legislação aplicável.

ENCOMENDAS DDP INTERNACIONAIS: IMPOSTOS, TAXAS E ENCARGOS ALFANDEGÁRIOS

Para encomendas internacionais enviadas com pagamento na entrega (DDP) através do nosso fornecedor de serviços de pagamento internacional, os impostos e taxas alfandegárias estão incluídos no valor final pago no momento da compra, e os clientes não são obrigados a pagar impostos ou taxas alfandegárias adicionais no momento da entrega.

Em caso de devolução de acordo com nossa política geral de devoluções, o valor reembolsável será calculado por meio do nosso processo internacional de devoluções e reembolsos. Dependendo do país de destino, do motivo da devolução, do status do pedido e da legislação aplicável, taxas alfandegárias, impostos, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de serviço, custos de envio originais e custos de envio da devolução podem não ser reembolsáveis ​​ou podem ser deduzidos do valor do reembolso.

Se a devolução for devido a um item defeituoso, item incorreto ou erro de nossa parte, analisaremos o caso e arcaremos com os custos de devolução aplicáveis, bem como com os impostos e taxas reembolsáveis, de acordo com nosso processo de devolução.

Esta seção não limita qualquer direito legal de retratação ou outros direitos obrigatórios do consumidor que possam ser aplicáveis ​​de acordo com a legislação vigente.

REEMBOLSOS

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se a sua devolução for aprovada, o reembolso será creditado na forma de pagamento original utilizada na compra. Observe que pode levar algum tempo adicional para que seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento processe e efetue o reembolso.

Para devoluções aprovadas de acordo com nossa política geral de devoluções, as taxas de envio originais, os custos de envio da devolução, impostos, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de serviço ou outros encargos aplicáveis ​​podem não ser reembolsáveis ​​ou podem ser deduzidos do valor do reembolso, a menos que seja declarado o contrário ou exigido pela legislação aplicável.

ITENS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco o mais rápido possível caso o item esteja com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado.

Se a devolução for aprovada devido a um item defeituoso, item incorreto ou erro de nossa parte, providenciaremos o processo de devolução adequado e arcaremos com os custos de devolução aplicáveis. Nesses casos, o reembolso incluirá o preço do produto e quaisquer taxas de envio, impostos, taxas alfandegárias ou outros encargos relacionados, a menos que seja exigido ou processado de forma diferente pela legislação aplicável ou pelo nosso processo de devolução internacional.

DIREITO DE RETIRADA DA UE

Se você for um consumidor residente na União Europeia, poderá ter o direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

O prazo para desistência expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por você designado que não seja o transportador, receber fisicamente a mercadoria.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca. Pode fazê-lo através da nossa página de Direito de Rescisão, a “Cancele o contrato aqui.O link para cancelamento está disponível em nosso site e em e-mails relacionados ao pedido, você pode enviá-lo por e-mail ou por outra forma de comunicação escrita. Você pode usar o formulário de cancelamento padrão, quando aplicável, mas não é obrigatório.

Caso exerça o seu direito legal de rescisão, reembolsaremos os pagamentos recebidos de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis. Isso pode incluir o custo da entrega padrão, exceto quaisquer custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você nos forneça comprovante de que os enviou, o que ocorrer primeiro.

A menos que a legislação aplicável exija o contrário, você será responsável pelo custo direto da devolução dos produtos.

Você será responsável apenas por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

ITENS NÃO RETORNÁVEIS

Os seguintes itens podem não ser elegíveis para devolução:

Itens devolvidos após o período de devolução

Itens que foram usados, desgastados, alterados, danificados, manchados ou reparados.

Itens sem etiquetas originais, embalagem, sacos de proteção ou acessórios inclusos.

Itens marcados como venda final ou não retornáveis

Quaisquer outros itens que não sejam elegíveis para devolução de acordo com a legislação aplicável ou conforme estipulado no momento da compra.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Apenas itens com preço normal podem ser devolvidos ou reembolsados ​​de acordo com nossa política geral de devolução. Itens em promoção não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca, exceto quando exigido pela legislação aplicável, incluindo qualquer direito legal de arrependimento ou direitos de garantia legal que possam ser aplicáveis.

Os itens marcados como venda final não são elegíveis para devolução, reembolso ou troca, a menos que o item esteja com defeito, incorreto ou que isso seja exigido pela legislação aplicável.

TROCAS

Não garantimos trocas para pedidos internacionais. Se desejar trocar um item, solicite a devolução e faça um novo pedido, a menos que seja combinado de outra forma com nossa equipe de atendimento ao cliente.

AJUSTES DE PREÇO

Não oferecemos ajustes de preço para compras anteriores, incluindo itens comprados antes ou depois de uma promoção, liquidação ou alteração de preço.

AVISO IMPORTANTE

Esta política aplica-se a compras efetuadas através da nossa loja online oficial. Nada nesta política limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.